DEFENSOR DEL CONSUMIDOR2018-06-29T14:05:07+00:00

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Se ha designado como Defensor del Consumidor Financiero Principal a MARTHA LILIANA SARMIENTO MARTÍNEZ, quien atenderá cualquiera de las reclamaciones o quejas que se presenten por el servicio de esta empresa. Ejerce en calidad de Defensor del Consumidor Financiero Suplente la señora MARIA JULIETA VILLAMIZAR DE LA TORRE.

Tales reclamaciones podrán ser enviadas a nuestras oficinas ubicadas en la Cra. 7 No. 32-33 piso 23 (Bogotá), o directamente a las del Defensor del Consumidor ubicadas en la Cra 13 No. 75-20 Oficina 208 Bogotá-Colombia, o a la dirección electrónica secretaria@defensoriadelclienteafp.org.co, al teléfono (571) 2113298 – (571) 2121397 (Bogotá), mediante escrito en el que se indiquen los hechos y derechos que considere vulnerados, así como nombre, identificación, domicilio y teléfono del interesado. Este servicio no tiene costo alguno y tiene el fin de garantizar de forma eficaz, eficiente y oportuna una excelente a atención a nuestros clientes y usuarios. El horario de atención del Defensor del Consumidor es de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m. En caso de cualquier inquietud puede comunicarse con el Defensor del Consumidor al (571) 2113298 – (571) 2121397 (Bogotá) o mediante comunicación escrita dirigida a los puntos de contacto antes mencionados.

CÓMO EFECTUAR UNA QUEJA O RECLAMACIÓN:

Las quejas podrán ser radicadas directamente por el consumidor en forma escrita, describiendo las causas y los hechos que la motivaron, consignando la fecha en que se radica, así como los datos del cliente o usuario (dirección, teléfono, celular, correo electrónico) con el fin de que sea ubicado adecuadamente para brindarle una oportuna respuesta.

NORMATIVIDAD:

Con el fin de mantener informados a nuestros clientes y usuarios, Wacolda Corredores de Seguros S.A los invita a consultar la legislación vigente establecida por la Superintendencia de Colombia en relación con sus derechos, deberes y obligaciones ante cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia en el siguiente enlace: www.superfinanciera.gov.co