DEFENSOR DEL CONSUMIDOR 2018-01-23T11:43:31+00:00

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Se ha designado como Defensor del Consumidor Financiero Principal a Jose Guillermo Peña Gonzalez, quien atenderá cualquiera de las reclamaciones o quejas que se presenten por el servicio de esta empresa. Ejerce en calidad de Defensor del Consumidor Financiero Suplente el señor César Alejandro Pérez Hamilton.

Tales reclamaciones podrán ser enviadas a nuestras oficinas ubicadas en la Cra. 7 No. 32-33 piso 23 (Bogotá), o directamente a las del Defensor del Consumidor ubicadas en la Avenida 19 No. 114 – 09 Oficina 502, o a la dirección electrónica defensorproseguros@pgabogados.com, al teléfono 2131370 Fax (1) 2130495 (Bogotá), mediante escrito en el que se indiquen los hechos y derechos que considere vulnerados, así como nombre, identificación, domicilio y teléfono del interesado. Este servicio no tiene costo alguno y tiene el fin de garantizar de forma eficaz, eficiente y oportuna una excelente a atención a nuestros clientes y usuarios. El horario de atención del Defensor del Consumidor es de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m. En caso de cualquier inquietud puede comunicarse con el Defensor del Consumidor al (571) 2131322 – 2131370 (Bogotá) o mediante comunicación escrita dirigida a los puntos de contacto antes mencionados.

CÓMO EFECTUAR UNA QUEJA O RECLAMACIÓN:

Las quejas podrán ser radicadas directamente por el consumidor en forma escrita, describiendo las causas y los hechos que la motivaron, consignando la fecha en que se radica, así como los datos del cliente o usuario (dirección, teléfono, celular, correo electrónico) con el fin de que sea ubicado adecuadamente para brindarle una oportuna respuesta.

NORMATIVIDAD:

Con el fin de mantener informados a nuestros clientes y usuarios, Wacolda Corredores de Seguros S.A los invita a consultar la legislación vigente establecida por la Superintendencia de Colombia en relación con sus derechos, deberes y obligaciones ante cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia en el siguiente enlace: www.superfinanciera.gov.co